Como se preparar para a Black Friday 2023: 16 dicas essenciais

A Black Friday, um dos eventos de compras mais aguardados do ano, é conhecida por oferecer descontos significativos em uma ampla gama de produtos e serviços. 

Essa tradição de origem norte-americana ocorre na última sexta-feira de novembro, após o feriado de Ação de Graças, e marca o início oficial da temporada de compras natalinas. 

Black Friday é uma oportunidade única para os consumidores adquirirem itens desejados a preços atrativos, mas também pode se tornar um desafio logístico e financeiro. Portanto, preparar-se adequadamente para a Black Friday 2023 é fundamental para aproveitar ao máximo as ofertas disponíveis e evitar armadilhas comuns.

Neste texto, exploraremos 16 dicas essenciais para ajudar você a se preparar de maneira inteligente e eficaz para essa data.

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Quando é a Black Friday em 2023? 

A Black Friday é realizada na última sexta-feira do mês novembro: este ano vai ser na sexta-feira, 24 de novembro de 2023. Há várias formas de aproveitar esse momento para aumentar as vendas e atrair novos clientes. 

Mas antes, vamos analisar a principal questão: o melhor dia para realizar sua Black Friday pode não ser a última sexta-feira do mês, dia oficial da promoção nos Estados Unidos e no Brasil. 

Isso porque essa ação acontece mais fortemente na internet e a maioria das pessoas ficam totalmente focadas em pesquisar e comprar virtualmente. Será difícil desviar a atenção do cliente para sua loja neste dia.

Por que aderir à Black Friday?

Segundo um estudo conduzido pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) em conjunto com o SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) em colaboração com a Offerwise Pesquisas, observou-se que 79% dos consumidores têm a intenção de realizar compras durante a Black Friday deste ano. 

Para os consumidores, a principal motivação para participar da Black Friday é a oportunidade de adquirir produtos que já estavam na lista de necessidades a preços mais acessíveis, o que foi citado por 72% dos entrevistados.

Em segundo lugar, está o desejo de antecipar as compras de Natal aproveitando os descontos oferecidos, mencionado por 36% dos participantes da pesquisa. Ou seja, a Black Friday pode aumentar as suas vendas e gerar engajamento para sua loja.

16 Dicas de como se preparar para a promoção de Black Friday

1. Revise suas estratégias anteriores

Revisar suas estratégias anteriores para a Black Friday é uma parte essencial do planejamento para este evento de compras cada vez mais importante.

 A Black Friday  é um momento crucial para muitas empresas e varejistas, pois oferece uma oportunidade única de impulsionar as vendas e conquistar novos clientes.

Aqui estão algumas dicas sobre como revisar e aprimorar suas estratégias anteriores para a Black Friday:

• Análise de dados passados: comece revisando os dados de vendas, tráfego no site e outras métricas relevantes das Black Fridays anteriores. Identifique tendências e padrões de comportamento do consumidor.
• Avalie o desempenho das promoções: analise quais promoções e descontos foram mais eficazes no passado. Considere se as estratégias de preços, como descontos específicos ou ofertas de "compre um, leve outro", funcionaram bem.‍
• Atualize seu inventário: certifique-se de que seu estoque esteja bem preparado para atender à demanda durante a Black Friday. Considere quais produtos foram os mais populares no passado e garanta que estejam disponíveis.

2. Planeje-se com antecedência

Planejar com antecedência é uma das chaves para o sucesso em qualquer empreendimento, e isso também se aplica à preparação para a Black Friday. 

É importante estabelecer metas específicas para a Black Friday, como o aumento nas vendas, na aquisição de novos clientes e no aumento na participação do mercado que o seu negócio está inserido. 

Porém, para esses objetivos darem certo, criar um cronograma detalhado que inclua as datas para criar anúncios de Black Friday, ajustes nas redes sociais e treinamento para os funcionários lidarem e atenderem a movimentação de pessoas.

3. Analise seus concorrentes

Uma das formas de se preparar para Black Friday é estudar os seus concorrentes. Essa é uma maneira para se manter atento às tendências dos mercados, na seleção dos produtos e para fazer o planejamento nas campanhas e marketing. 

Você pode analisar os concorrentes de algumas formas: 

• Liste os seus concorrentes diretos e indiretos para verificar a forma de atendimento, os produtos que estão sendo vendidos e a comunicação que estão usando para chamar a atenção de novos clientes. 
• Avalie os preços dos produtos que seus concorrentes ofereceram durante a Black Friday anterior e compare com os preços regulares. Observe os descontos e ofertas especiais que eles forneceram, como "compre um, leve outro com 50% de desconto" ou "frete grátis em compras acima de X valor".
• Durante a Black Friday, acompanhe de perto as atividades dos concorrentes, seus preços e promoções. Esteja pronto para fazer ajustes em sua estratégia conforme necessário para se manter competitivo.

Lembre-se de que a análise de concorrentes é uma prática contínua, e você deve usar as informações coletadas para melhorar suas estratégias ao longo do tempo.

4. Selecione os produtos e garanta estoque suficiente

A quarta dica é selecionar com antecedência quais produtos terão esse desconto. Há dois grupos: os produtos mais desejados pelos clientes e aqueles que estão acumulando em seu estoque.

Separando em dois grupos é mais simples de detectar e definir o desconto. Utilizando o recurso de Relatório do Nex, você consegue saber quais são esses produtos que estão há muito tempo parados no estoque.  

O outro grupo, de produtos “desejo” dos clientes, requer uma boa negociação com o fornecedor para que o desconto seja o maior possível. Assim o seu estoque estará mais assertivo e não passará pela falta de produtos que estão sendo mais procurados ao longo do ano.

5. Organize sua estratégia de marketing e divulgação

Você pode ter os melhores descontos e promoções de Black Friday na sua loja, mas se os consumidores não ficam sabendo disso, não há como suas vendas aumentarem, certo?

Por isso é muito importante que você, além de pensar em ações promocionais estratégicas para atrair clientes, também as divulgue de maneira eficiente.

Para isso crie um cronograma de postagens nas suas redes sociais e envie mensagens sobre as ofertas em seus principais canais de comunicação, como WhatsApp. 

Se você tiver um site próprio, coloque em destaque um comunicado que fale sobre as promoções imperdíveis que irão acontecer durante a Black Friday.

Nas redes sociais monte conteúdos que chamem a atenção dos usuários, como tirar fotos de qualidade ou criar stories interativos e divertidos. 

Use os gatilhos de venda e divulgue muito este dia especial com antecedência, dessa maneira os consumidores terão tempo suficiente para planejar suas compras.

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6. Invista em anúncios

O Marketing Digital tornou-se um dos maiores aliados dos comerciantes na hora de divulgar seu negócio. Existem diversas estratégias que você pode utilizar para aumentar a visibilidade de sua loja na internet sem gastar nada. 

Porém, estamos falando de uma data especial e com uma grande concorrência, sendo necessário inovar nas estratégias para destacar-se no mercado e alavancar suas vendas.

Não pense que investir em anúncios específicos para a Black Friday é uma estratégia de marketing apenas para grandes empresas. Você pode começar a investir em mídia paga com apenas 10 reais.

Caso queira saber mais sobre como investir em mídias pagas, recomendo que leia o texto “Anúncios de vendas: estratégias para impulsionar seu alcance” no blog do Nex!

7. Movimente suas redes sociais

A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano para consumidores e empresas, e as redes sociais desempenham um papel fundamental na estratégia de marketing de qualquer negócio durante esse período. 

Para aproveitar ao máximo essa data, é essencial que você movimente suas redes sociais de maneira eficaz.

Antes do início da Black Friday, é crucial criar um plano estratégico detalhado para suas redes sociais. Defina seus objetivos, público-alvo, mensagem-chave e metas de conversão. Certifique-se de que sua equipe de marketing esteja alinhada com os objetivos estabelecidos.

Após criar um planejamento estratégico, chegou a hora de focar no conteúdo. Desenvolva conteúdo criativo e envolvente que chame a atenção dos usuários. Use imagens de alta qualidade, vídeos atrativos e mensagens persuasivas. Destaque os produtos ou serviços que estarão em promoção durante a Black Friday.

8. Atenção à infraestrutura do seu negócio

Para uma Black Friday de sucesso é fundamental ter uma infraestrutura adequada em sua loja, que esteja preparada para o grande volume de clientes ao longo do dia.

Coloque em destaque os produtos que você selecionou anteriormente, use estratégias de iluminação ou disposição para chamar a atenção dos clientes para os melhores produtos.

Vitrines criativas também são um ponto forte para atrair até mesmo pedestres que não tenham a intenção de comprar.

Inove na decoração e atente-se aos corredores internos, eles devem ser largos para que o fluxo constante de clientes entrando e saindo não atrapalhe a movimentação pela sua loja.

9. Prepare sua loja virtual

Preparar sua loja virtual para a Black Friday é fundamental para aproveitar ao máximo essa data importante para o comércio eletrônico. Por isso é importante focar em alguns pontos, como: 

• Fotos de qualidade: fotos de alta qualidade são essenciais para atrair a atenção dos clientes. Na Black Friday, a concorrência é intensa, e boas imagens podem fazer a diferença. Certifique-se de que suas fotos estejam bem iluminadas, com fundos limpos e foco nítido nos produtos.
• Descrição completa dos produtos: a descrição dos produtos desempenha um papel crucial na conversão de visitantes em compradores. Certifique-se de que suas descrições sejam claras, detalhadas e informativas. Destaque os benefícios dos produtos, suas características únicas e as promoções específicas da Black Friday. 

A Black Friday é uma excelente oportunidade para criar pacotes ou combos de produtos. Isso pode aumentar o valor percebido pelo cliente e incentivá-lo a comprar mais. 

Por exemplo, se você vende eletrônicos, pode criar pacotes com fones de ouvido, capas protetoras e carregadores. Certifique-se de destacar as economias que os clientes obtêm ao comprar esses pacotes.

Com o recurso de Kit/combo do Nex, você monta um kit de maneira rápida e com estratégia para suas vendas. Confira o nosso recurso! 

 O uso de um catálogo online, como o oferecido pelo Nex, pode ajudar a manter sua loja organizada e facilitar a navegação dos clientes. Isso é crucial durante a Black Friday, quando muitos produtos estarão em promoção. 

Organize seus produtos em categorias claras e utilize tags para facilitar a pesquisa. Certifique-se de que todas as informações, incluindo preços e disponibilidade, sejam atualizadas em tempo real.

10. Ofereça descontos reais e expressivos

A Black Friday é conhecida pelos altos descontos, aqueles que o cliente encontrará somente neste dia especial; são eles que mais chamam a atenção neste dia. A competição da loja que oferece maior desconto é o que favorece e empolga o cliente. Em alguns produtos, os descontos alcançam até 70%. 

E esse é o primeiro ponto para garantir sucesso em sua promoção: ofereça descontos expressivos e reais.

No início da Black Friday no Brasil, algumas das mais conhecidas lojas virtuais realizaram uma manobra que irritou e espantou os clientes. 

Alguns dias antes da promoção, eles elevaram os valores dos produtos para que na Black Friday o desconto parecesse maior. Ou seja, em muitos casos não havia desconto real, somente uma maquiagem, que ficou conhecido como “Black Fraude”. 

Mas como o cliente não é ingênuo, a desconfiança e decepção gerou um impacto negativo muito grande e a promoção perdeu sua força. Para resgatar essa confiança foi preciso que a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico criasse o “Selo Black Friday Legal”, uma espécie de compromisso da loja em oferecer descontos reais, entregar no prazo e realizar um bom pós-venda.

Então, atenção ao compromisso com o cliente. Não tente maquiar o preço, foque no que é realmente possível oferecer, seja claro e muito honesto. Todos os conceitos e ética que envolvem essa promoção podem ser adaptados para sua loja, não importa o tamanho ou segmento.

11. Garanta uma boa experiência do começo ao fim

Quando discutimos a experiência do cliente na Black Friday, é importante reconhecer que ela não se limita apenas aos preços promocionais. 

Muitos consumidores já tiveram experiências negativas em Black Fridays passadas, e, portanto, é essencial prestar atenção a vários fatores para garantir sua satisfação genuína e manter um relacionamento positivo com eles a longo prazo.

Durante a Black Friday, é provável que o número de clientes em sua loja seja significativamente maior do que o normal. Isso significa que você deve estar preparado para oferecer um atendimento excepcional, caracterizado por agilidade e eficiência. 

Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada e pronta para lidar com o aumento do volume de consultas, pedidos e questões técnicas. 

Além disso, o atendimento ao cliente não deve se limitar ao período da Black Friday. O cuidado com o pós-venda é igualmente crucial. Após a conclusão das compras, continue a fornecer suporte e assistência aos clientes, respondendo prontamente a perguntas, auxiliando com devoluções ou trocas, e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. 

12. Estenda essa ideia para todos os comércios do seu bairro

Muitos comerciantes, por receio da concorrência, não gostam muito de realizar parcerias com outras lojas. Mas este é um bom exemplo de que criar algo em conjunto será vantajoso para todos. 

Como a Black Friday tornou-se uma espécie de movimento de compra e venda, quanto mais barulho, mais os clientes entram no clima. Unindo os comerciantes do bairro para uma divulgação conjunta será possível dividir custos e aumentar a presença por meio de outdoor, folhetos e carros de som. 

Com uma boa organização é possível até gerar uma página no facebook especialmente para a promoção da “segunda chance da Black Friday”. 

Crie suspense para gerar curiosidade e despertar expectativas possíveis de serem cumpridas.

13. Prepare sua equipe para a alta demanda

Preparar sua equipe desempenha um papel fundamental na garantia de uma experiência positiva do cliente durante a Black Friday. Além dos descontos atrativos, é essencial que sua equipe esteja bem treinada para orientar os clientes e esclarecer que essas ofertas são exclusivas para o dia da Black Friday, seguindo o conceito da data.

Isso não apenas reforça a seriedade da sua loja, mas também incentiva a fidelização do cliente para compras futuras.

Treine sua equipe para explicar claramente as formas de pagamento aceitas e as opções de parcelamento, como cartões de crédito, por exemplo. Além disso, é crucial orientar a equipe sobre os procedimentos de pós-venda, incluindo os canais de contato disponíveis para consultas e as políticas de troca.

Falando em políticas de troca, é importante que tanto a equipe quanto os clientes estejam cientes dos direitos e responsabilidades relacionados a essa questão. Mantenha à disposição um arquivo contendo 17 direitos relativos à troca, que podem ser pouco conhecidos tanto para clientes quanto para lojistas. 

Além disso, utilize ferramentas como o aplicativo do Nex para facilitar e agilizar o atendimento, tornando todo o processo mais eficiente e conveniente tanto para a equipe quanto para os clientes.

14. Realize pesquisas de satisfação após a Black Friday

Realizar pesquisas de satisfação após a Black Friday é uma prática fundamental para avaliar o desempenho da sua loja durante esse período crucial de vendas e identificar áreas de melhoria.

Antes de criar a pesquisa, defina claramente quais são os objetivos que você deseja alcançar. Isso pode incluir avaliar a satisfação geral dos clientes, entender suas percepções sobre a qualidade do atendimento, analisar a eficácia das promoções e identificar quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes durante a Black Friday.

Existem diferentes maneiras de conduzir pesquisas de satisfação, como questionários online, entrevistas por telefone ou até mesmo formulários de feedback dentro do site da sua loja. Escolha a abordagem que seja mais conveniente para seus clientes e que permita coletar dados de maneira eficaz.

Em resumo, as pesquisas de satisfação após a Black Friday são uma ferramenta valiosa para avaliar a eficácia das suas estratégias, entender as necessidades dos clientes e promover melhorias contínuas. 

15. Use um sistema de gestão para controlar suas vendas

Uma boa gestão é a alma de um negócio bem-sucedido. Já é uma tarefa desafiadora administrar todas as áreas de um comércio em qualquer época do ano, mas esse desafio torna-se ainda mais difícil em datas comemorativas ou promocionais, como a Black Friday.

A tecnologia surgiu como um grande aliado de todos os empreendedores e tornou muito mais fácil essa rotina dos donos e donas de pequenos negócios, e é isso que o Nex tem como principal objetivo facilitar seu dia a dia.

No Nex é possível integrar e centralizar todas as informações de seu comércio, como estoque de produtos, vendas, contato de fornecedores, clientes e ainda gerar relatórios automaticamente para que você avalie a saúde financeira de seu negócio com poucos cliques. 

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16. Analise seus resultados

Acompanhar os resultados de suas ações é fundamental para otimizar suas estratégias nos próximos anos e entender qual é a melhor forma de atrair seu público-alvo.

Nos anúncios, por exemplo, é importante que você acompanhe o desempenho de suas campanhas diariamente para entender se elas estão trazendo resultados positivos ou não. 

E pensando na parte financeira, é importante que você conte com uma ferramenta capaz de gerar relatórios detalhados sobre suas vendas, caixa e estoque para avaliar se, de fato, as ações criadas para a Black Friday aumentaram o número de vendas de seu comércio.

Conclusão 

Espero que as dicas que reuni possam contribuir na sua preparação para a Black Friday 2023. 

Não se esqueça de planejar suas estratégias com antecedência e colocar a mão na massa o quanto antes.

Desejo uma ótima Black Friday para seu negócio e boas vendas!