Controle sua Loja com NEX. É Grátis!

Voltar ao Início do Blog
Marketing / Vendas

Linguagem corporal para vender mais

Os gestos com os quais você se comunica podem definir o fechamento de uma venda ou espantar de vez seu cliente.

Os gestos podem dizer muito mais que palavras. Isso porque a linguagem corporal é controlada por impulsos inconscientes sobre os quais, naturalmente, não temos controle. Mas há estudos que podem te abrir os olhos para a forma como seu corpo se comporta diante do cliente.

Os gestos com os quais você se comunica podem definir o fechamento de uma venda ou espantar de vez seu cliente. Para mostrar quais posturas são mais indicadas em diferentes situações de atendimento, separei algumas dicas:

1 Sempre olhe o cliente nos olhos. Isso vai passar segurança e confiança ao cliente. Mas atenção ao equilíbrio, um olhar muito insistente pode causar sensação de desconforto, como se fosse um ataque e não uma conversa amistosa;

2 Enquanto o cliente está escolhendo algum produto, esteja por perto para que ele possa manter contato facilmente caso necessite de alguma informação, mas não o bastante para deixá-lo “sufocado”;

3 Alguns estudos mostram que “imitar” o gesto de quem o está ouvindo é uma forma de tornar a comunicação mais leve. Essa estratégia é chamada de espelhamento. Isso não significa imitar no sentido literal e sim, entender e replicar a postura. Se o cliente chega cheio de descontração não fique ereto com uma postura fechada. Por outro lado, não fique tocando a todo momento um cliente que chega mais sério. Sinta quem é o cliente para que seus gestos se comuniquem.

Este é um texto curto, afinal, estamos falando de linguagem não verbal. Para ilustrar as dicas mais básicas criei um infográfico. Este mesmo infográfico estará disponível neste link em formato A4 para você baixar e mostrar aos seus funcionários. Que tal colar num local visível aos seus vendedores e balconistas para sempre lembrá-los da importância de seus gestos durante um atendimento?

Este tema foi assunto de nossa live "Papo de Balcão". Se você não conseguiu acompanhar ao vivo, não se preocupe, esse e outros vídeos com dicas para o pequeno comércio estão disponíveis em nosso Canal do YouTube. E toda quinta, você pode participar do Papo de Balcão interagindo ao vivo em nossa fanpage, a partir das 15h30.

Vai ser bacana ver você por lá!

 

Carol

Oi! Eu sou a Carol, do Nex. Estou aqui para ajudar aos pequenos comerciantes como você, a desenvolver todo potencial de seu negócio. Toda semana escrevo sobre algum assunto relacionado ao pequeno comércio: são dicas de gestão financeira, controle de estoque, marketing e vendas. Envie suas sugestões!

Conheça o Programa NEX

O NEX é um sistema de gestão comercial completo para sua loja!

Download Grátis

Deixe seu comentário!

Fique por dentro!

Deixe seu e-mail para receber novos conteúdos como este

Obrigado, seu e-mail foi cadastrado com sucesso!

Desculpe, alguma coisa não deu certo. Por favor, tente novamente!

COMPARTILHE

Fique por dentro!

Deixe seu e-mail para receber novos conteúdos como este

Obrigado, seu e-mail foi cadastrado com sucesso!

Desculpe, alguma coisa não deu certo. Por favor, tente novamente!

Conheça o Programa NEX

O NEX é um sistema de gestão comercial completo para sua loja! Fácil de implantar, Simples de Usar e com todo o Suporte que você precisar.

Download Grátis
Central de Ajuda

Para dúvidas sobre o Programa NEX ou Suporte Online...

Acesse a Central de Ajuda
Veja também:

Veja mais sobre

"Marketing / Vendas"
Voltar ao Início do Blog

Simplificando a vida de mais de 50 mil lojas em todo Brasil

O Programa NEX é um sistema de gestão comercial que vai facilitar a rotina da sua Loja. Com ele você pode controlar seu estoque, registrar suas vendas, controlar o caixa, emitir nota fiscal, fazer orçamentos, imprimir recibos e etiquetas, cadastrar clientes, produtos, fornecedores, controlar as contas a pagar e muito mais!

Baixe agora mesmo. É fácil!

Você já está sendo redirecionado...

Oops! Algo deu errado, por favor tente novamente!   :(

Procurando um app de Vendas para Celular?

Conheça o Kyte, o aplicativo de Vendas da NEXTAR criado especificamente para os celulares Android ou iPhone.

OBS: o Kyte não funciona integrado ao NEX.

Nós pedimos o seu e-mail para ajudá-lo durante o processo de implantação do NEX; para mantê-lo atualizado sobre as novidades do sistema; ou com conteúdo relevante sobre comércio.

Nós não vamos vender ou disponibilizar o seu endereço para terceiros. Você poderá cancelar o recebimento de nossos e-mails a qualquer momento, diretamente de todas as nossas comunicações.

Ao baixar e instalar o Programa NEX você concorda com os Termos de Serviço do Software

A Nextar é uma empresa especializada em desenvolvimento de software para comércio, com 16 anos de experiência, presente em mais de 50 mil estabelecimentos em todo Brasil.

Criadora do Programa NEX, para lojas e comércios de todos os tipos e também do gerenciador de Lan Houses NexCafé, possui conhecimento profundo do dia a dia de seus clientes e oferece soluções de qualidade para transformar o gerenciamento de um comércio em uma tarefa simples, fácil e segura.

Conheça melhor a Nextar