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Financeiro / Gestão

Fiado em tempos de crise: pendura ou não pendura?

Em tempos de retração da economia qualquer tipo de crédito no comércio sofre baixa. Natural. Os calotes aumentam e a capacidade do próprio negócio absorver o prejuízo, diminui.

Em contrapartida, em meio à crise é preciso, como nunca, fidelizar seu cliente. E nada mais eficaz do que a popular e secular “pendura” para manter um cliente fiel.

Então surge o dilema: “pendura ou não pendura?”.

Antes de dizer não, pense em algumas estratégias:

DEFINA LIMITES

Geralmente, os comércios que adotam a caderneta, conhecem bem os clientes que podem obter esse benefício com responsabilidade. Então, analise sua carteira de credores e não sinta receio de bloquear um ou outro que não esteja quitando, ao menos, 70% da pendura com regularidade. Outra estratégia é definir, internamente, um valor máximo para o fiado e bloquear o crédito assim que o cliente atingir esse valor.

OFEREÇA PRAZO E PARCELAMENTOS

Essas situações são mais recorrentes na área de alimentação e produtos de uso diário. Porém, se seu negócio está no ramo de beleza, vestuário ou prestação de serviços, pense na possibilidade da pendura para atrair o cliente num momento em que ele reluta em gastar. Ofereça prazo e parcelamentos com cartão e cheque pré datado (que é mais atraente por não possuir taxas).

MANTENHA O CONTROLE

Para qualquer estratégia de fidelização e pendura, é fundamental manter um rígido controle desse “marca e paga”. A caderneta deve deixar o sistema analógico e ir para o digital, assim como o controle de pontuação do cartão fidelidade.

O Programa Nex oferece, nos Planos PRO e PREMIUM, a funcionalidade para controle de pendura/débito.

Com o recurso PENDURA/DÉBITO, é possível definir um limite máximo geral de pendura autorizado ou um limite por cliente. O controle de pagamento parcial permite que a funcionalidade seja fiel a sua precursora “caderneta”. Subtraindo pagamentos e adicionando novos valores, o saldo é sempre atualizado. A cada pagamento o cliente recebe um comprovante constando o valor pago e o saldo ainda em débito.

 

Lembre-se: neste momento estão todos enfrentando a crise. Seu cliente precisa de crédito e você precisa vender.

Saiba mais sobre as funcionalidades do Plano PRO do Programa Nex, clicando aqui.

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